Поддержка
Вы можете связаться с нашей командой поддержки несколькими удобными способами. Мы стараемся отвечать на все обращения максимально быстро.
Напишите на support@statuscheck.ru. Подходит для детальных вопросов, запросов функционала и обращений со скриншотами или логами.
Telegram
Бот @SCSup_Bot — напишите сообщение боту, и оно будет передано команде поддержки. Ответ придёт в тот же чат.
В письме укажите ваш email для входа в StatusCheck, чтобы мы могли быстрее найти ваш аккаунт и помочь с решением проблемы.
Время ответа
Мы стараемся отвечать как можно быстрее. Для пользователей с платными тарифами действует приоритетная поддержка с сокращённым временем ответа.
Система тикетов
Для зарегистрированных пользователей доступна встроенная система тикетов в личном кабинете. Это удобный способ отслеживать историю обращений и получать структурированные ответы.
Создание тикета
Войдите в личный кабинет, перейдите в «Поддержка», выберите категорию и опишите проблему.
Отслеживание статуса
Каждому тикету присваивается уникальный идентификатор. При ответе от поддержки вы получите уведомление на email.
История обращений
Все тикеты сохраняются в истории. Можно вернуться к закрытому тикету или использовать решение для аналогичной ситуации.
Перед обращением
Чтобы мы могли помочь вам быстрее, пожалуйста, подготовьте информацию о вашей проблеме.
Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в разделе Частые вопросы. Там собраны решения типичных проблем и ответы на популярные вопросы.
Опишите проблему подробно
Укажите, что не работает или работает не так. Опишите шаги, которые привели к проблеме. Чем подробнее, тем быстрее мы поможем.
Укажите ID монитора
ID можно найти в URL страницы монитора. Это позволит нам сразу посмотреть настройки и историю проверок.
Приложите скриншоты
При обращении по email приложите скриншоты — они помогают быстрее понять суть проблемы. Для API-проблем укажите пример запроса и ответа.
Время ответа
Время ответа на обращения зависит от вашего тарифного плана. Мы стремимся отвечать в указанные сроки в рабочие часы.
| Тариф | Время первого ответа | Приоритет | Каналы поддержки |
|---|---|---|---|
| Старт | По возможности | Стандартный | Email, Telegram, Тикеты |
| Профи | 24 часа | Повышенный | Email, Telegram, Тикеты |
| Бизнес | 4 часа | Высокий | Email, Telegram, Тикеты |
| Предприятие | 1 час | Критический | Email, Telegram, Тикеты |
Старт: Поддержка по принципу best effort, 1-2 рабочих дня.
Профи: Гарантированный ответ 24 часа, повышенный приоритет.
Бизнес: Ответ в течение 4 часов, высокий приоритет обработки.
Предприятие: Ответ в течение 1 часа, критический приоритет обработки.
Полезные ссылки
Дополнительные ресурсы, которые могут помочь в работе с StatusCheck.
Документация
FAQ · API · HTTP мониторинг · Telegram
Статус сервиса
Проверьте текущий статус на status.statuscheck.ru — доступность компонентов, инциденты, плановые работы.
Обновления
Следите за обновлениями сервиса: новые функции, улучшения и плановые работы.